心理热线工作的设置
具体的设置是每一通电话30分钟，接线过程中需要了解来电者基本信息，如性别，年龄，地区等，需要记录来电者求询问题，身体健康状况，是否和疫情相关等。最后在接线结束后要认真填写反馈表，如有危机需要填写危机单发给督导师。每周有一次督导。过渡期设置：在号码切换期间，原心理援助热线号码与“12356”将并行使用一段时间，避免服务中断。服务覆盖与资源配置 基础配置要求：原则上每个设区市（含直辖市、州、盟）至少开通一条“12356”热线，配备至少2个坐席和足够数量的合格询问员，确保每天服务时间不少于18小时。...
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